Trocas e devoluções

Regras simples e de acordo com o Código de Defesa do Consumidor. Qualquer pedido de troca, devolução ou garantia começa pelo chat da sua conta.

Desistiu? Você tem 7 dias

Você pode desistir da compra em até 7 dias contados do dia em que recebeu o produto, sem precisar explicar o motivo (Código de Defesa do Consumidor, art. 49).
Avise a loja pelo chat da sua conta com o número do pedido. A loja envia um código de postagem reversa: você leva o pacote aos Correios ou ao ponto indicado e não paga nada pelo frete de volta.
Se puder, devolva na embalagem e com todos os acessórios, manuais e brindes. Dá para abrir e testar o produto como faria numa loja física.

Devolvemos tudo o que você pagou, inclusive o frete da entrega, em até 2 dias úteis depois que o produto chegar de volta e for conferido.
No Pix, o valor volta para a conta que pagou. No cartão, pedimos o estorno à operadora; ele aparece na fatura conforme as regras do seu cartão.
Se preferir, você pode receber um vale-compra com 5% a mais do que o valor pago, para usar na loja. É só uma opção: a escolha entre dinheiro e vale-compra é sempre sua.

Você tem 30 dias (produtos não duráveis, como cosméticos e itens de consumo) ou 90 dias (produtos duráveis, como eletrônicos, utensílios e aparelhos) para reclamar de defeito (CDC art. 26). Se o defeito só aparecer com o uso, o prazo conta a partir de quando ele aparecer.
Avise pelo chat com o número do pedido e mande foto ou vídeo mostrando o problema. Isso agiliza a análise.
A loja tem até 30 dias para resolver. Se não resolver nesse prazo, você escolhe: troca por outro igual, dinheiro de volta ou abatimento no preço (CDC art. 18). O frete do envio por defeito é por conta da loja.
Produto que chegou errado, quebrado ou faltando peça: avise logo, com foto ou vídeo, e a loja resolve sem custo para você.

Passados os 7 dias do arrependimento, a troca por gosto (cor, tamanho, modelo), sem defeito, pode ser combinada pelo chat, se houver o produto disponível. Nesse caso, o frete de ida e de volta da troca fica por conta do cliente.
Dentro dos 7 dias, você não paga nada: vale o direito de arrependimento acima.

Testar o produto é seu direito. Mas se ele voltar estragado, usado além do teste, ou faltando peça, a loja pode abater do reembolso um valor proporcional ao dano.
Nesse caso, mostramos a você foto ou vídeo do pacote sendo aberto na chegada, e você pode contestar pelo chat. Sem dano, a devolução é integral.

Endereço errado ou incompleto informado na compra, ninguém para receber depois das tentativas da transportadora, ou recusa do pacote sem motivo: o pacote volta para a loja e, se você quiser receber de novo, o frete do novo envio fica por sua conta. Se preferir não receber, vale o arrependimento normalmente.
Pacote extraviado ou que não chegou por falha da entrega: a loja resolve com você, reenviando o produto ou devolvendo o valor pago, sem custo para você.

Entre na sua conta e fale com a loja pelo chat, com o número do pedido. Respondemos em até 5 dias (normalmente bem antes).

S Moreira de Araujo LTDA (ACHO), CNPJ 69.328.017/0001-79, Rua Marquês de Santo Amaro, 1286, Box 286, Vila Califórnia, São Paulo/SP, CEP 03214-080.